HostDB.ru
 
Логин

Пароль



или войдите через соцсеть:
провайдеров: 137, переходов на сайты провайдеров сегодня: 10
Хостинг Hostlife

Голосование

Когда Вы последний раз меняли своего хостинг провайдера?








Анекдот




Отзыв о провайдере Fozzy


https://fozzy.com
xF: 244.23, в ТОП: 13-й Опустился вниз на 13 позиций по сравнению со вчерашним днем

Телефон, факс:
Офис: Единая сеть, ООО - Россия, Москва, Большая Ордынка, 17, к.1
Телефон, факс:
Офис: Нидерланды, Амстердам, Keienbergweg 22 1101

сайт: https://my-optika.ru/
тарифный план: Fast Linux VPS 4096 (KVM)
период использования: от 6 мес. до 1 года месяцев
Andrey
4 марта 2021 оценил Fozzy
Стабильность работы:
Техподдержка:
Общее впечатление:
ужасно
ниже среднего
ужасно

1) За 6 месяцев нахождения на хостинге Fozzy
более 10 Тикетов создано о неработе сайта
http://prntscr.com/10c6y3e
http://prntscr.com/10c6z2j
http://prntscr.com/10c6zkf

Сам сайт размещенный на хостинге очень небольшой, меньше 3000стр, движок сайта очень лёгкий, дневная посещаемость очень и очень небольшая.
Тариф был на сервак Фоззи VPS (4 ядра, 4ГБ оперативки, Тариф: Fast Linux VPS 4096 (KVM), такие характеристики должны держать сайты в несколько раз больше нашего по объемам и посещаемости.

Сервер Fozzy отключался и сбоил в общей сложности на 3 и более часа практически каждый месяц - посмотрите какие выпадения и аптаймы:
http://prntscr.com/10c71d0
http://prntscr.com/10c71qf
http://prntscr.com/10c72um
http://prntscr.com/10c73et
http://prntscr.com/10c73yc

2) Один раз нам полностью стерли сайт и просили у нас же для восстановления резервную копию (криворукий сотрудник полностью ночью стер нам сайт и базы данных)

3) Крайне низкое качество (да его там и вообще нет этого качства) техподдержки - одни дилетанты сидят поголовно.

4) На Тикет ВСЕГДА первым приходит вот такое сообщение:
http://prntscr.com/10c7mj0
(у них всегда все заняты, утром, днем, вечером, ночью, без разницы) - вам всегда ответят не раньше чем через час!

5) Никаких телефонов руководства на сайте не существует.
Да вообще никаких телефонов нет!

В любой нормальной организации если попросишь связаться с руковдством - вам тут же дадут телефон, предоставят обратную связь и т.п.
Тут же НИ РАЗУ не удалось выудить теллефон или какие-то контакты руководства!
Задумайтесь, кто планирует здесь размещаться!!
Вокрг есть много других хостингов с нормальными контактами, сервисом и обслуживанием!

- Друзья, у вас будут сбои, вам сотрут сайт, вам будут отвечать по полтора часа на тикет, вас не предупредят и неизвиняться если вам что-то сотрут, пока вы сами об этом не спросите - и ЭТО ВСЕ ФОЗЗИ!

Заключение:
"Увидите Fozzy - бегите от него как от огня"

P.S. Сейчас уже спустя 2 месяца - мы на другом хостинге. Такой же тариф, те же мощности, такой же VPS сервак. Стоимость примерно та же. Сайт прежний. Все работает. Без проблем. Не единого сбоя.

их практически нет... Крайне низкое качество услуг, обкрадывание тарифных мощностей, постоянные сбои, безответственность


Комментарий провайдера: Андрей, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Он поможет нам провести работу над ошибками и стать лучше. Мы внимательно изучили все ваши обращения в службу поддержки. Мы полностью понимаем ваше недовольство и сожалеем о сложившейся ситуации. Мы осознаем, как жизненно важно для владельца бизнеса, чтобы его интернет-магазин находился постоянно онлайн. Частые и продолжительные падения сайта являются недопустимыми, вы правы. Позвольте нам немного прояснить причины этих падений. #816677 – 22.03.2020 в ~6:00 по МСК произошло автоматическое обновление системного сервиса systemctl на всех наших серверных нодах. У этого обновления обнаружилось неприятное последствие: если сервер уходил в ребут, он не запускался из-за конфликта обновленного сервиса. Как только мы обнаружили это, сразу же обратились к компании-разработчику этого сервиса и начали устранять проблему общими усилиями. В это же время из всех наших серверов три ноды ушли в принудительный ребут. К сожалению, ваш VPS находился на одной из этих нод. Нам искренне жаль, что так произошло, приносим свои извинения. #117322 – 27.12.2020 мы проводили плановое обновление BIOS (о плановых работах мы всегда сообщаем заранее) на наших серверах. Само обновление прошло успешно и даунтайм не превысил запланированных 20 минут. Однако, по какой-то причине, в результате обновления и перезагрузки ноды на вашем VPS были перезаписаны резолверы. Сейчас сложно назвать причину, но мы предполагаем, что это могло произойти из-за службы Network.Manager, которая иногда принудительно перезаписывает резолверы при перезагрузке. Как видим из тикета, наш саппорт исправил эту ошибку, как только получил от вас root-пароль. Но как бы то ни было, ситуация сложилась неприятная, приносим извинения за это. #714213, #920638, #228802, #703709, #714213, #876831, #755230 – В этих и других случаях причиной неработы сайта являлось зависание службы mysql на вашем VPS. Сервер баз данных зависал от неправильных или “тяжелых” запросов, которые шли от сайта, а решалось все перезагрузкой. При этом в логах не сохранялось каких-либо ошибок, поэтому конкретную причину определить силами саппортов не получалось.В подобных тикетах мы много раз говорили о том, что ваш тариф не предполагает системного администрирования VPS с нашей стороны. Эта же информация указана и на нашем сайте – https://fozzy.com/ru/linuxvps.shtml – “Вы самостоятельно настраиваете и администрируете сервер, а также имеете root-доступ.”. Определение причин зависания или падения служб на конкретном VPS и “отлавливание” тех самых тяжелых запросов, которые приводят к таким падениям, попросту вне сферы компетенции службы поддержки. В таких случаях наши клиенты обращаются за помощью к профессиональным системным администраторам, которые могут глубоко изучить работу сайта и сконфигурировать сервер под его запросы.Техподдержка может определить причину и подсказать пути ее решения исходя из записей в логах. Если записей в логах нет, то процесс поиска причин может превратиться в гадание на кофейной гуще. Надеемся на ваше понимание в этом вопросе. #678596 – Без всяких сомнений, вина за произошедшее лежит на нас. Во время переноса вашего сайта на новый VPS нам понадобилось обновить сервер баз данных на этом VPS, чтобы сайт работал корректно, как и прежде. К сожалению, в этот момент сработал человеческий фактор. Наш сотрудник ошибся окном и запустил процесс обновления не на новом, а на старом VPS, что привело к конфликту кастомных настроек и падению сайта. В попытке решить ситуацию сотрудник принял решение восстановить VPS из ближайшего бэкапа. Бесплатные бэкапы VPS на нашем хостинге создаются раз в неделю, поэтому он восстановил ваш VPS из такого бэкапа недельной давности. В итоге все важные изменения за эту неделю – перенос интернет-магазина на новый движок и работа оплаченных вами программистов – были утеряны.Мы осознаем причиненный ущерб и полностью признаем свою вину. Но благодаря предоставленному вами бэкапу и контактам вашего программиста нам удалось почти полностью восстановить все утерянные настройки и данные. Конечно, это не возместит тот моральный ущерб и переживания, которые были вызваны сложившейся ситуацией, мы это понимаем. Такие случаи недопустимы, мы исправим это. Да, среднее время ответа на тикет варъируется в пределах 40-60 минут. Но в зависимости от нагрузки и количества обращений других наших клиентов это время может изменяться. В пиковые часы оно может достигать 90 минут. На приведенном вами скриншоте показано автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту, если саппорт не успевает взять тикет в работу в течение первых 30 минут из-за большого количества других тикетов в очереди. Это сделано для того, чтобы клиенты не переживали и знали, что их запрос не игнорируют – он просто ждет своей очереди. Если техподдержка берет тикет в работу меньше, чем за 30 минут, такое уведомление не отправляется. Вот список из 10 ваших тикетов, в которых этого уведомления нет: #656421 – первый ответ за 12 минут. #167076 – 9 минут. #117322 – 35 минут. #920638 – 34 минуты. #807978 – 28 минут. #523739 – 21 минута. #124338 – 7 минут. #557559 – 20 минут. #866202 – 14 минут. #580039 – 10 минут. В целом мы считаем, что это хороший показатель и наша служба поддержки достаточно оперативно отвечает и на тикеты, и на чаты. Но вы правы, иногда происходят случаи, когда время ответа может увеличиться из-за нагрузки. Приносим извинения за это. Да, телефонную поддержку в том числе с руководителями мы не предоставляем. Хотим напомнить, что Fozzy Inc. – это американская компания. Но все наши клиенты могут связаться с владельцами компании, написав на почтовый ящик partners@ (об этом мы также говорили в тикете). В целом мы согласны с вами. Мы видим, что некоторым сотрудникам техподдержки, которые работали с вашими запросами, не хватает чуткости при общении с клиентами. Они могут давать технически верные ответы и четко следовать установленным регламентам, но при этом не всегда понимают ту боль, которую испытывает владелец бизнеса, пока его сайт лежит. А дополнительные вопросы и уточнения в такие моменты могут больше раздражать, чем помогать. Мы уже работаем над этим. Сейчас наши сотрудники техподдержки проходят тренинги по клиентскому сервису и техническую переквалификацию. Ваш отзыв стал подтверждением мысли о том, что такие тренинги нужно проводить регулярно и что мы выбрали правильный путь. Благодарим вас за это. Андрей, мы понимаем, как много времени, сил и бюджета может уходить на содержание собственного сервера (особенно, если для этого нужно привлекать сторонних специалистов). Необходимость администрировать и поддерживать сервер – этим мы платим за те ресурсы, которые может нам дать VPS. Но мы решили уйти от такой парадигмы и сделать эти ресурсы более доступными. С недавнего времени у нас появилась техническая возможность расширять ресурсы на тарифах виртуального хостинга. То есть вы можете сделать свою услугу хостинга такой же мощной, как и VPS с 4ГБ RAM и 4 CPU. И при этом вам не нужно заниматься администрированием - мы всё берем на себя. Мы предлагаем вам протестировать работу вашего сайта на нашем расширенном виртуальном хостинге и дадим вам 3 месяца такого хостинга бесплатн. Будем рады видеть вас снова.
Добавлен 08.03.2021 14:55:08



Добавить отзыв
Заявка на хостинг
Провайдеры сами пришлют
вам свои предложения ;)

VDS-KVM-SSD-Прогрев
20 Гб на диске, RAM 1024 Мб, 2400 Мгц, неогр. трафик.
239 руб.
Хостинг провайдер FirstVDS.ru
228650 Конструктор VDS-KVM-SSD-9.0
20 Гб на диске, RAM 1024 Мб, 3800 Мгц, неогр. трафик.
213 руб.
Хостинг провайдер On-linedata.com

Проверка IP

Ваш IP ....... 54.80.249.22 ← Проверить
Страна ..... не определена

Проверка домена (+whois)













Выбрать все
Расширенный поиск (более 50 зон)

Traceroute

Начало маршрута



Быстрый хостинг Fozzy

Акции провайдеров

Все акции хостинг провайдеров


БЕСПЛАТНЫЙ КОНСТРУКТОР САЙТОВ И LANDING PAGE