1
|
|
или войдите через соцсеть: 
|
|
Голосование |
Отзывы о .masterhostДобавить отзыв
Отзывы о .masterhost
31 мая оценил .masterhost
В наш адрес поступила так называемая «досудебная претензия» за подписью генерального директора ООО «Мастерхост» Шмиляка С.М. (исх. № 16-2018/06 от 22.05.2018). Предлагаем всем потенциальным и нынешним клиентам данного хостинг-провайдера ознакомиться с нашим ответом на нее, направленным в адрес организации заказным письмом, и самостоятельно сделать выводы о методах работы ООО «Мастерхост». Указанные в претензии огульные и бездоказательные обвинения в том, что нами на сайте https://www.hostobzor.ru якобы «размещен отзыв о работе компании», «который содержит не соответствующие действительности сведения и порочащий деловую репутацию» Вашей компании, являются клеветой. Никаких отзывов на данном ресурсе мы не размещали. На странице сайта https://www.hostobzor.ru мы не смогли обнаружить оскорбительных высказываний, речь о которых идет в претензии; отсутствуют также персональные данные одного или нескольких Ваших сотрудников; иные сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию юридического лица. Вместе с тем мы остаемся привержены своему мнению относительно низкого качества предоставляемых Вашей компании услуг, о чем нами не однажды было сообщено в личной переписке сотрудникам технической поддержки ООО «Мастерхост». Подготовленная Вашими коллегами статистика логов, как мы сообщали в телефонном разговоре, не имеет ничего общего с реальным положением дел, а является лишь попыткой сделать хорошую мину при плохой игре: наш сайт не был доступен, мы в состоянии доверять своим глазам и трассировке маршрутов до Ваших серверов. Кроме того, у нас имеются два свидетеля (помимо наших сотрудников), которые готовы подтвердить недоступность сайта в указанное время: один из США, другой из Москвы. Предложение направить скриншот трассировки в качестве дополнительного подтверждения наших слов о недоступности сайта было отклонено вашим сотрудником. Утверждения Ваших коллег о том, что статистика логов якобы позволяет сделать однозначные выводы о доступности нашего сайта в указанное время, голословны и их нельзя признать обоснованными: клиентам компании доступен только личный кабинет на сайте организации; профессиональным же программистам не составляет труда изготовить, отредактировать и предоставить в этот личный кабинет такую статистику запросов, которая продемонстрирует работу серверов компании в выгодном для нее свете. Статистика логов была выполнена не независимыми экспертами при помощи специального оборудования, а самими сотрудниками. То есть, реальная статистика не подтверждена ничем, кроме слов этих самых сотрудников, мнение которых в данном вопросе, как Вы понимаете, может быть предвзятым и не объективным, поэтому выступать серьезным доказательством не может. Низкое качество предоставляемых ООО «Мастерхост» услуг за последние годы объективно подтверждается совокупностью критических (отрицательных и нелицеприятных) отзывов (свыше 200 за последние 6-7 лет) на различных ресурсах, тематически связанных с обсуждением хостинг-провайдеров. Честность и искренность их не вызывает сомнений: большинство негативных высказываний в адрес Вашей компании содержит фамилии и имена комментаторов, номера их лицевых счетов, площадок, названия доменных имен. Эти отзывы к настоящему времени находятся на тематических сайтах, тексты отзывов не оспорены в судебном порядке, не удалены администраторами доменных имен, на часть отзывов сотрудниками ООО «Мастерхост» с верифицированных аккаунтов даны ответы. То есть, исходя из наличия этих публикаций в сети, ООО «Мастерхост» не имеет ничего против их размещения в открытом доступе. Несмотря на то что клиенты, судя по отзывам, пользовались различными тарифами и конфигурациями серверов, комментаторы практически единогласно (свыше 90% отрицательных отзывов) сходятся во мнении о низком uptime, медлительной и непрофессиональной техподдержке, хамстве и очень высоких ценах при таком сервисе. Ознакомиться с этими отзывами можно на следующих сайтах: 1. http://hosting101.ru/masterhost.ru?comment_mode=negative#comments Количество отрицательных отзывов о Вашей компании здесь почти вдвое превышает количество положительных (128 и 69, соответственно). 2. https://otzovik.com/reviews/masterhost_ru-platniy_virtualniy_hosting/order_ratio_1/ Из 18 отзывов, опубликованных на сегодняшний день, 8 клиентов оценили работу Вашей компании на 1 балл, 1 клиент оценил Вашу работу на 2 балла, 2 клиента на 3 балла. Общий рейтинг – менее 3 баллов. 3. https://hosters.ru/masterhost/otzyvi.html Общий рейтинг по формулировке ресурса – «очень плохо», средний балл клиентов – 2.1 4. https://ru.hostings.info/masterhost-ru.html Средний клиентский балл – 2.5 5. http://www.hosting.effective-it.ru/otzyvy/masterhost.html Все до единого отзывы отрицательные. 6. https://www.nulled.cc/threads/121679/page-3 Изучив судебные акты за последние 5 лет, в которых фигурировало ООО «Мастерхост», мы не обнаружили ни одного иска, поданного от имени Вашей компании, в котором Вы требовали бы каких-либо опровержений, удаления отзывов и другой информации, якобы «порочащей деловую репутацию компании». Это позволяет сделать вывод о том, что так называемая «досудебная претензия», направленная нам, носит единичный (а не массовый) характер, вызвана, вероятно, личной неприязнью и озлобленностью к адресату, связанных, скорее всего, с тем, что нами было принято решение об экстренном переносе сайта к другому хостинг-провайдеру, а также в связи с возвратом остатка средств с нашего лицевого счета. Требование о «прекращении распространения недостоверных сведений» о Вашей компании выглядит по меньшей мере абсурдно. Во-первых, как мы указали в самом начале, никаких отзывов на сайте https://www.hostobzor.ru мы не оставляли, а во-вторых, в соответствии с п. 1 ст. 29 Конституции РФ, каждому гарантируется свобода мысли и слова, а в соответствии с п. 4 вышеуказанной статьи, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Ваша болезненная реакция на происходящее понятна: потеря клиента всегда воспринимается так, однако, убедительно просим Вас избавить нас в дальнейшем от клеветнических и голословных обвинений в тех действиях, которые мы не совершали. Одновременно рекомендуем направить Вашу энергию в нужное русло: подумать о возврате старого логотипа; пересмотреть ценовую политику; обучить вежливому общению Ваш персонал, на которое так часто жалуются другие клиенты; наладить работу серверов в Центре обработки данных. Как руководитель организации, деятельность которой связана с оказанием платных услуг, Вы должны понимать, что на тематических сайтах всегда будут появляться не только «хвалебные оды», но и справедливая критика, которая может содержать, в т.ч., и экспрессивно-оценочную лексику. В данной ситуации мы хотели бы Вам посоветовать не заниматься борьбой с ветряными мельницами, выискивая негатив в свой адрес, а совершенствовать качество предоставляемых Вашей компанией услуг. Не сомневаемся, что при достижении этой цели количество отрицательных отзывов уменьшится в несколько раз, а количество положительных возрастет.
24 июля 2017 оценил .masterhost
Достоинства: Поддержка отвечает Недостатки: Дороговизна Невозврат денег Не 100% аптайм Никаких вкусностей для клиентов, только дай денег. В защиту даже нечего сказать. Мало того, что очень дорого, неудобная панель управления- самая неудобная которую только видел в своей жизни. Так при расторжении договора, скромно просят поприсутствовать лично в офисе для возвращения остатка денежных средств. 100 раз подумайте связываться с такой компанией или нет, ведут себя как в 90- ых годах. По сравнению с основными конкурентами нулевые движения в сторону клиентской базы, никаких подвижек.
Комментарий провайдера: Добрый день! Мы уже обсудили эту ситуацию на другом портале. Сожалеем, что у Вы остался негатив от сотрудничества с наим. Тем не менее, хотелось бы отметить, что наша ценовая политика обусловлена высоким качеством и надежностью предоставляемых услуг, кроме того, мы регулярно проводим акции и делаем клиентам выгодные предложения, так можно получить бесплатные бонусные периоды использования хостинга и VPS. Что же касается порядка возврата средств - вся информация указана в нашей Публичной Оферте. Добавлен 10.11.2017 13:12:25
25 января 2017 оценил .masterhost
Отличный хостинг, пользуюсь с 2012 года. Отличная техподдержка и очень быстрая, всегда помогут. Комментарий провайдера: Добрый день! Благодарим Вас за столь положительный отзыв. Мы будем и дальше совершенствовать свои сервисы, чтобы наше сотрудничество было еще более долгосрочным! Добавлен 07.02.2017 10:31:23
6 января 2017 оценил .masterhost
Сегодня Мастерхост не грузится уже полдня. Хотел проплатить им очередной месяц и тут смотрю... Не грузится... Вобще ничего ни мои сайты, ни даже их сайт. Вот раздолбаи. Все это не спроста, похоже, что компания разложилась окончательно и пора менять хостера. Комментарий провайдера: Добрый день! К сожалению, неполадки в работе Ваших ресурсов были вызваны внештатной ситуацией, которую наши специалисты оперативно диагностировали. Мы приложили все наши усилия и ресурсы для того, чтобы как можно быстрее решить проблему. Добавлен 07.02.2017 10:32:51
9 ноября 2016 оценил .masterhost
Мастерхост вымогают деньги Как вымогает деньги мастерхост: - Вы размещаете сайты на площадке мастерхост (а это затраты на написание сайта) - Далее вы запускаете рекламу и еще тратите время и деньги - Проходит какое-то время и мастерхост блокирует вашу площадку под предлогом что на ней вирусы - Сотрудники мастерхоста предлагают вам платную услугу по очистке площадки от вирусов. - Списывают 4200 руб - Вылечили - Проходит время опять блокируют все сайты на площадке и опять все по кругу. Антивирусники не находят никаких вирусов но службу поддержки мастерхоста этим не убедишь. Отзыв Masterhost Отзыв Мастерхост #Masterhost #Мастерхост https://masterhost.ru#fraudster Комментарий провайдера: Уважаемый клиент! Мы нашли данные по Вашей площадке и проанализировали ситуацию. В первую очередь, нужно уточнить, что безопасность хостинга и безопасность Вашего сайта - это не одно и тоже. Мы предоставляем аппаратные и программные мощности для запуска Вашей программы (сайта), и обеспечиваем безопасность серверного ПО. Если Ваш сайт заведомо написан с ошибками и содержит уязвимости, то за его безопасность отвечает разработчик или администратор сайта. Как Вы уже правильно заметили, разработка сайта требует финансовых затрат, и эти затраты должны обеспечивать безопасную разработку или дальнейшую поддержку сайта и его защищенности. Почему Вы решили переместить на хостинг зону ответственности за безопасность разработанного посторонним лицом сайта – нам, к сожалению, ясно не до конца. Насколько мы видим, наши инженеры уже дали Вам пояснение, почему стандартные антивирусные программы не умеют искать вредоносные инструкции в исходном коде PHP, но мы позволим себе немного расширить ответ на этот вопрос. Десктопное антивирусное ПО, которым Вы пользуетесь на домашнем компьютере, предназначено для поиска скрытых инструкций в файлах, которые позволят эксплуатировать в злонамеренных целях, или нарушить работу Вашей операционной системы Windows. В случае с сайтом требуется иной подход. Например на сайте может быть стандартная функция для загрузки файла, но если разработчик не позаботился о проверке данных которые пользователи могут загружать на сайт, то мошенник может загрузить на сайт свой PHP скрипт, который может отправлять письма, удалять ваши файлы, атаковать сторонние серверы и т.д. Стандартный антивирус никогда не сможет определить, является ли эта инструкция по простой загрузке файла запланированной или это халатность программиста, который ее написал. Заметим, что наши сотрудники не предлагали Вам платные услуги по поиску и удалению внедренного постороннего кода, и вопрос о такой услуге был изначально обозначен Вами в сегодняшней переписке. Да, наши инженеры могут в некоторых случаях оказывать такие нестандартные услуги, но мы всегда предупреждаем Вас, что выполненные работы не закроют тех уязвимостей в коде, которыми уже воспользовался злоумышленник ранее. Мы лишь найдем и удалим добавленные скрипты и вставки постороннего кода в рабочие файлы сайта. Рекомендуем Вам найти узкоспециализированного программиста или специалиста по безопасности web-приложений, который сможет провести достаточный аудит кода и закрыть в нем все уязвимости. В российском сегменте подобные услуги сейчас оказывают две популярные компании virusdie.ru и revisium.com. Но даже они не смогут закрыть все уязвимости. Для этого нужно регулярно обновлять Ваши CMS их плагины, темы, а также своевременно следить за 0-day уязвимостями и патчами, выпускаемыми разработчиками CMS. Добавлен 10.11.2016 17:41:29
9 ноября 2016 оценил .masterhost
ужасный хостинг. Закидывают на площадку вредоносные скрипты и потом блокируют площадку Далее вымогают деньги за починку.
Комментарий провайдера: Уважаемый клиент! Мы нашли данные по Вашей площадке и проанализировали ситуацию. В первую очередь, нужно уточнить, что безопасность хостинга и безопасность Вашего сайта - это не одно и тоже. Мы предоставляем аппаратные и программные мощности для запуска Вашей программы (сайта), и обеспечиваем безопасность серверного ПО. Если Ваш сайт заведомо написан с ошибками и содержит уязвимости, то за его безопасность отвечает разработчик или администратор сайта. Как Вы уже правильно заметили, разработка сайта требует финансовых затрат, и эти затраты должны обеспечивать безопасную разработку или дальнейшую поддержку сайта и его защищенности. Почему Вы решили переместить на хостинг зону ответственности за безопасность разработанного посторонним лицом сайта – нам, к сожалению, ясно не до конца. Насколько мы видим, наши инженеры уже дали Вам пояснение, почему стандартные антивирусные программы не умеют искать вредоносные инструкции в исходном коде PHP, но мы позволим себе немного расширить ответ на этот вопрос. Десктопное антивирусное ПО, которым Вы пользуетесь на домашнем компьютере, предназначено для поиска скрытых инструкций в файлах, которые позволят эксплуатировать в злонамеренных целях, или нарушить работу Вашей операционной системы Windows. В случае с сайтом требуется иной подход. Например на сайте может быть стандартная функция для загрузки файла, но если разработчик не позаботился о проверке данных которые пользователи могут загружать на сайт, то мошенник может загрузить на сайт свой PHP скрипт, который может отправлять письма, удалять ваши файлы, атаковать сторонние серверы и т.д. Стандартный антивирус никогда не сможет определить, является ли эта инструкция по простой загрузке файла запланированной или это халатность программиста, который ее написал. Заметим, что наши сотрудники не предлагали Вам платные услуги по поиску и удалению внедренного постороннего кода, и вопрос о такой услуге был изначально обозначен Вами в сегодняшней переписке. Да, наши инженеры могут в некоторых случаях оказывать такие нестандартные услуги, но мы всегда предупреждаем Вас, что выполненные работы не закроют тех уязвимостей в коде, которыми уже воспользовался злоумышленник ранее. Мы лишь найдем и удалим добавленные скрипты и вставки постороннего кода в рабочие файлы сайта. Рекомендуем Вам найти узкоспециализированного программиста или специалиста по безопасности web-приложений, который сможет провести достаточный аудит кода и закрыть в нем все уязвимости. В российском сегменте подобные услуги сейчас оказывают две популярные компании virusdie.ru и revisium.com. Но даже они не смогут закрыть все уязвимости. Для этого нужно регулярно обновлять Ваши CMS их плагины, темы, а также своевременно следить за 0-day уязвимостями и патчами, выпускаемыми разработчиками CMS. Добавлен 10.11.2016 17:41:48
26 августа 2016 оценил .masterhost
На мастерхосте у нас закреплены три сайта. Один из них на днях переделали и столкнулись с трудностями в кодировке. Написали в техподдержку ночью. Получили ответ мгновенно (что нас просто шокировало, в мастерхосте вообще люди не спят, что ли))) Потом мы ещё кое-чего не понимали и переспрашивали, и нам вежливо и на пальцах всё объясняли. В итоге, всё починилось, работает, ребята молодцы. Все бы так работали.
4 мая 2016 оценил .masterhost
Очень благодарна Службе технической поддержки за помощь. Все вопросы решаются корректно, быстро, профессионально, оперативно. Спасибо огромное!!!
29 апреля 2016 оценил .masterhost
Восстановили работу сайта (бэкап), в пятницу вечером,менее чем за 30 минут с момента обращения. Был приятно удивлен!!!
14 апреля 2016 оценил .masterhost
Техподдержка быстрая и качественная, особенно благодарен помощи Старшего инженера технической поддержки Александре Красильниковой
1 апреля 2016 оценил .masterhost
Супер и это не обсуждается!!!
21 марта 2016 оценил .masterhost
Я пользуюсь услугами Masterhost 4 года. Сайт у меня районного масштаба. Шесть- восемь тысяч в сутки. Проблем не было никогда. Обращался в службу поддержки и письменно и по телефона. Всегда получал исчерпывающий ответ. А вот 14 марта сего года на сайт началась DDoS-атака. Я то уж точно не ожидал такого внимания к своему сайту. В течение недели мы со службой поддержки боролись за живучесть сайта. Победили. Я хочу поблагодарить сотрудников сервиса за профессионализм, терпение, понимание проблемы. Спасибо, ребята! С уважением, Владимир Воронин.
11 марта 2016 оценил .masterhost
Хорошо и дорого
Комментарий провайдера: Добрый день! Благодарим Вас за комментарий о нашей работе, рады, что Вас устроило качество услуг и сервисов .masterhost. Что касается наших интерфейсов, мы ведем активную работу по их обновлению, чтобы сделать взаимодействие с нами максимально комфортным для клиентов Добавлен 14.03.2016 11:12:01
27 февраля 2016 оценил .masterhost
Нормальный, стабильно работающий хостинг. В кризис обслуживание не стало хуже, может даже чуть внимательней стали к клиентам. Хотя очень неудобно отключают как только счет обнулится.
Комментарий провайдера: Добрый день! Благодарим за отзыв. Хотелось бы отметить, что, во избежание отключения услуг клиентов, мы запустили сервис "Обещанный платеж", который позволяет самостоятельно отложить дату платежа на срок до 3 дней всего за 1 клик в случае необходимости. В разделе Личного кабинета «Пополнить баланс» внизу страницы теперь есть опция «Обещанный платеж». Для получения трехдневного кредита достаточно просто нажать на кнопку «Запросить». Более подробную информацию Вы можете найти здесь: http://news.hostdb.ru/index/show/id/11014 Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами! Добавлен 29.02.2016 15:04:44
Добавить отзыв |
Акции провайдеров
Безлимитный хостинг + Бесплатный, бессрочный домен и SSL сертификат, Бесплатный перенос сайта
Все акции хостинг провайдеров
1HostCab |
